В. Что такое CRM?

CRM - Customer Relationship Management, что можно перевести как «Управление взаимоотношениями с клиентами». Это комплексная программа позволяющая хранить каждое взаимодействие как между сотрудниками, так и между компанией и её клиентами. ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) - по функционалу напоминает CRM, только с многими другими модулями, которые обычно в CRM не включают, плюс уклон больше в планирование ресурсов и работу с материальными активами/остатками, нежели учет взаимоотношений, активности, маркетинговых операций и пр. Например модуль учета геопозиции машин на объектах. Можно его реализовать и в CRM, но обычно такая система уже будет называться ERP. В России грань между CRM и ERP системой, в компаниях до 500 сотрудников, обычно трудно различима.

В. В чем выгода компании?

В том, что больший объем работы можно сделать меньшими силами. В том, что можно получить больше прибыли, за счет меньших вложений. В том, что комфортно работать сотрудникам, и это в том числе, сокращает текучку кадров. Большая выгода в том, что информационное поле компании становится Единым, возможно добиться эффекта синергии усилий сотрудников.

В. Как долго внедрять CRM в компании?

Если речь про "установить CRM" то в течении пары минут, так же как и любую другую "программу". Если именно внедрять, то значит прописать хотя бы минимальные процессы и алгоритмы. А это от 3 часов до N-лет в зависимости от сложности процессов в компании, её масштаба, специфики работы и многих других факторов.

В. Большой выбор, как не прогадать?

Если вы компания с неопределенным будущим берите любое бесплатное решение, они сейчас почти все одинаковы. От случая к случаю, кто больше в маркетинговый бюджет влил денег или "стал модным", тот и будет в топе. По функционалу почти всегда этот "бесплатный сыр" выглядит штампованно.

Если будущее понятно, то берите 1С Битрикс, версия Корпоративный портал. По многим причинам входит в ТОП-3 CRM-систем в России как для компаний в 5 человек, так и в 5 000. Очень сильная, масштабируемая, легко изменяемая система под нужны компании. При этом отказоустойчивая и безопасная. Есть ещё amoCRM, простой дизайн, легкое освоение, через пару лет работы в этой песочнице, нужно будет расти, а функционала нет...придется мигрировать в Битрикс. Если денег много и проблем совсем не боитесь, берите Dynamics CRM, это топ CRM на Западе. Любую из предложенных CRM мы можем помочь вам внедрить или проконсультировать по её работе. Напишите или позвоните для консультации.

В. В чем минусы внедрения CRM?

Нужно поддерживать, оптимизировать алгоритмы под текущие нужды компании, что-то дорабатывать, т.к компания развивается, процессы видоизменяются. Какие-то сценарии единожды настроенные будут работать всегда (как в организме, сердце бьется с момента рождения до смерти), но другие вечно придется улучшать, переделывать, в погоне за прибылью, в борьбе с конкурентами. Вводить новые модули, улучшающие и ускоряющие работы, создавать новые аналитические отчеты, чтобы быть в курсе последних трендов и так далее. Это всё можно отнести к минусам работы с CRM...но в целом, это не минусы, скорее обратная сторона "бизнес-жизни". Разве нет? ;)

В. Как понять нужно ли оно мне?

Посмотрите на себя. Это как любовь, только вы знаете, а оно вам нужно?

Посмотрите на прибыль. Она у вас в нуле? (бизнес только создали). Значит нужно внедрять, т.к у конкурентов УЖЕ есть, они эффективнее с ней работают, и вы просто не успев открыться уже сгинете в безвестности пораженный на поле конкурентной несостоятельности.

Посмотрите на прибыль. Хотите увеличить? Нужно внедрять. Без программы, которая берет на себя часть рутины и помогает делать работу лучше, уже никак. Раньше были калькуляторы. Потом компьютеры. Теперь вот CRM в компьютерах. Эволюция :)

Посмотрите на сотрудников. Если они уже слишком заезжены, чтобы давать хоть сколько-нибудь нормальный результат = значит процессы и работа не эффективны. Нужна программа для снятия нагрузки. Иначе ротация кадров слишком быстрая, старые уже устали, новые ещё не пришли...к моменту прихода, старых уже нет, делаем всё с нуля...бизнес в "ахтунге" денег приносит меньше, чем должен.